- 100% des conversations entrantes et manuelles sont enregistrées.
- 100% des conversations sortantes sont enregistrées sauf que : Les contacts positifs sont conservés durant toute la campagne (vente, RDV etc.). Les autres appels sont conservés durant 7 jours.
- Tous ces enregistrements sont disponibles immédiatement pendant la durée de stockage.
Nous déterminons des critères qualité pour chaque campagne / service suivant les spécificités du produit et du métier.
- 100% des conversations des contacts positifs sont écoutées et contrôlées. Le reste des appels est contrôlé par échantillonnage.
- 100 % des conversations entrantes sont écoutées et contrôlées