Novocall recrute un Responsable d'équipe (H/F) Expérimenté(e) en centre d'appel

  • Postes vacants : 2
  • Type d'emploi désiré : CDI
  • Langue : Français
Description de l'emploi :

Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement de la société, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Rattaché à la direction, votre fonction de manager une équipe de téléconseillers/télévendeurs, s’articulera autour des missions suivantes :

-Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec la direction

 

 

-Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs et les accompagner

 

 

-Animer, Encadrer, Motiver, Dynamiser et Fidéliser vos télévendeurs/ téléconseillers

 

 

-Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise

 

 

-Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.

 

 

-Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

 

 

-Gérer les reportings  et remonter les dysfonctionnements décelés


Exigences de l'emploi :

Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder

- Une parfaite maîtrise du français avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, et autonomie

- Une capacité d’analyse et de réactivité

- Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre

- De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle

- Une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels

- Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

- Culture du résultat

 Candidature :

Envoyez votre CV à : recrutement@novocall.tn ou Appelez le 71 891 605 – 56 060 737

 

Date d'expiration : 27-10-2021

Experience : 03 années

Niveau d'étude : Indifférent

Rémunération proposée :


Mots clés : Responsable production centre d'appel, Superviseur Senior centre d'appel, Manager d'équipe centre d'appel, chef d'équipe centre d'appel, Team Leader centre d'appel, Télévente, Outbound, Centre d'appel, Call center



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